1．如何办理“一卡通”、“一网通”？

如果您想拥有招商银行“一卡通”，只须持本人有效身份证明，可在招商银行任一网点申请开办“一卡通”，无需任何手续费，即办即取。

拥有“一卡通”的客户可到“一卡通”开户地招商银行任一网点持本人有效身份证明和“一卡通”申请即可获得网上支付卡。客户也可通过互联网在其“一卡通”开户行的网上银行申请开通“网上支付”功能，直接从网上获取网上支付卡卡号（无实物卡）。在成功申请网上支付功能后，招行即为您在“一卡通”活期人民币储蓄帐户下设立“网上支付”专户。客户可通过招商银行电话银行（请查询招行相关网页）或“网上银行”进行“一卡通”人民币活期与“网上支付”专户间的资金转帐。

在网上申请支付卡和转帐的具体操作步骤如下：

(1)．通过互联网进入“一卡通”开户地的招商银行“一网通”主页。（注：若您首次在网上使用网上支付功能，请先“下载招商银行登录控件下载版”。）

(2)．选择“个人银行”，点击“登录”。

(3)．点击“支付卡申请”，阅读说明条款后点击“确认”，拨95555电话按照此页面（链接地址http://www.cmbchina.com/personalbank/netpay/CmbPay.htm?Apply）流程申请开通支付功能：

(4)．点击“一卡通理财”，输入“一卡通”卡号和查询密码，点击“登录”，选择支付卡转帐即可进行“一卡通”人民币活期帐户与“网上支付”专户之间的资金转帐。

注意事项：

(1)．网上支付的时候要使用支付卡（即“一网通”）的卡号和它的密码；

(2)．请确认支付卡（即“一网通”）上有足够支付的金额，这个金额并不是您一卡通上的余额，需要进行支付卡转账操作，才能使得您的支付卡有钱；

(3)．客户每日网上交易额累计最高不超过人民币5000元；

(4)．“网上支付”使用的卡号和密码，请您妥善保管，勿向他人泄露。如果您遗忘网上支付卡卡号，请持个人身份证和“一卡通”到开户地招商银行任何网点办理查询或直接在招商银行“网上银行”中查询。若您遗忘密码，请持本人身份证和“一卡通”在开户地招行任一网点办理密码重置，由您重新设置新的“网上支付”密码。

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2．“网上个人银行（专业版）”与“大众版”有什么区别？

“网上个人银行（专业版）”是“大众版”的扩展和完善。

与“大众版”相比，有以下区别：

(1) 业务内容不同。“专业版”具有帐务查询、卡内定活互转、同城转帐、异地汇款、网上大额支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。

(2) 安全机制不同。“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”采取了X.509标准数字证书体系，有着极高的安全性。

(3) 使用方法不同。“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。“专业版”需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，只能在安装个人证书的电脑上使用。

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3．为什么我不能看到登录界面的卡号和密码输入框？

可能的原因包括：

(1)．大众版网页正在下载招商银行登录控件，一般客户的电脑在数秒内完成，但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况，您只需稍候，等下载完毕安装该软件即可。

(2)．浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时，客户没有选择安装。对于这种情况，您只需在提醒是否安装时选择安装即可。

(3)．客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况，您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为安全级—中”，点“重置”按钮，确定。

(4)．客户的浏览器版本太低。对于这种情况，您只需把浏览器升级到5.5以上即可。

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4．为什么我看到的卡号输入框显示为*符号？

答：您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为安全级—中”，点“重置”按钮，确定。

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5．看了3、4两个问题，还是不能登录，怎么办？

答：您的浏览器由于其他原因不能安装招商银行登录控件，请下载并安装招商银行登录控件下载版。

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6．使用一网通—网上“支付卡”的网上支付和“专业版”的“一卡通”网上支付有什么不同？

“支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种网上支付服务，它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款，但两者之间有以下不同点：

(1) 使用方法不同。用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付，但使用“专业版”网上支付则需要下载安装“网上个人银行（专业版）”客户端软件；

(2) 安全机制不同。“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制，有着极高的安全性；

(3) 限额不同。“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定；而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定，可以设定有限金额或为无限额；

(4) 支付帐户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”专用帐户付款，使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡帐户中，而且支付卡的帐号为10位数字，与“一卡通”的8位客户号不同；而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期帐户付款，在付款时直接输入“一卡通”8位客户号。

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7．我在一台电脑上安装了个人银行“专业版”，并且下载了“一卡通”的数字证书，但我想在另一台电脑上也使用“专业版”，应该如何操作？

在安装了证书的那台电脑中，选择该“一卡通”的“证书管理”—证书输出，把证书输出到文件中。然后，在另外一台电脑中登录个人银行”专业版”并安装”一卡通”，再选择该”一卡通”的证书管理—证书输入，把刚才输出的证书输入到电脑。

注意：后一台电脑证书输入的密码不是这台电脑中“专业版”用户的密码，而是原电脑输出证书的密码。

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8．我在一台电脑上为某张“一卡通”申请了证书，可不可以在另一台电脑下载？

不可以，客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书。但可以通过证书的输出和输入，把证书装到另一台电脑上去。

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9．我忘了“专业版”登录的用户密码，怎么办？

忘了用户密码是最糟糕的事之一，只有运行“专业版”卸载程序，先把该系统卸载，再重新访问招商银行网站安装“专业版”。然后，重新建立用户，安装“一卡通”，并重新申请证书。（注：卸载程序可以在招商银行的网站（个人银行部分）下载运行）。

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10．我把“专业版”的数据目录误删了，怎么办？

首先访问招商银行网站并运行“专业版”，系统自动恢复数据的目录结构。然后，再重新建立用户，安装“一卡通”，并把以前输出备份的证书输入进电脑（如果没有输出备份，则须重新申请证书）。

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11．我把“一卡通”误删除了，怎么办？

重新安装“一卡通”，并把以前输出备份的证书输入进电脑（如果没有输出备份，则须重新申请证书）。

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12．我想知道一段时间内在“专业版”做了什么业务，应该怎样操作？

用“日志查询”功能，输入起止日期后，可以查询该段时间内所做的操作。

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13．现“通讯错误......”是怎么回事？

可能由于某种原因浏览器中的查询程序与服务器的通讯被中断，遇到这种情况，可先把浏览器关掉后，重新运行。或根据具体的提示信息与招行联系。

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14．怎样能申请到网上支付卡？

首先您必须持有招商银行“一卡通”，然后可在“一卡通”开户地任一网点申请“网上支付”功能。在“一卡通”活期人民币账户下设立“网上支付”专户并领取网上支付实物卡，或者成功申请“一卡通”后拨95555电话按照此页面（链接地址http://www.cmbchina.com/personalbank/netpay/CmbPay.htm?Apply）流程申请开通支付功能，即时申请，即时开通。

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15．我忘了支付卡号或支付卡密码怎么办？

如果您遗忘了网上支付卡号，可通过“个人银行大众版”-〉“一卡通理财” -〉“支付卡号查询”功能查询。如果遗忘了网上支付卡密码，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理重新设置密码手续。

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16．什么是网上支付卡号？

网上支付卡是客户在进行网上消费时所使用的网上支付专用账户。每个网上支付卡都有唯一的标识号就是网上支付卡号。

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注：如有不明请与本地的95555电话联系或者访问招行网站www.cmbchina.com。